Sigurnost je u Boltu prioritet - snažno osuđujemo i ne toleriramo nikakvu vrstu agresije niti
neprimjerenog ponašanja – bilo od vozača ili korisnika. Sigurnost korisnika i vozača područje je
na kojemu Bolt radi stalno i intenzivno, a s ciljem daljnjeg unapređenja sigurnosnih značajki i
alata pokrenuta je suradnja sa Zakladom Solidarna.
Još od samih početaka Boltovo poslovanje u Hrvatskoj fokusirano je na stalno unapređivanje
sigurnosnih značajki i alata u aplikaciji. Tako su već prisutne funkcionalna GPS registracija
svakog putovanja, anonimizacija brojeva vozača i korisnika te sustav ocjenjivanja vozača i
putnika. U aplikaciji je dostupna i sigurnosna značajka koja omogućuje dijeljenje lokacije
automobila u stvarnom vremenu, što omogućuje praćenje rute osobama s kojima ju korisnik
dijeli. Osim toga, u slučaju nužde, među sigurnosnim alatima nalazi se i tipka za hitne slučajeve
koja korisnike izravno povezuje s brojem 112.
Kako bi dodatno unaprijedio sigurnost korisnika Bolt se udružio sa Zakladom Solidarna, koja je
već započela s edukacijom Boltove korisničke podrške o pružanju najbolje moguće podrške
korisnicima koji prijave neugodna iskustva. Zaklada će tako dokvalificirati zaposlenike Bolta koji
su u svakodnevnom kontaktu s korisnicima aplikacije, kako bi im pružili potrebne alate,
komunikacijske vještine te najvišu razinu pomoći pri traženju podrške. Solidarna i Bolt zajednički
rade na alatima koji će žrtvama pružiti dodatne informacije i kontakte kojima se mogu obratiti za
psihološku podršku u takvim slučajevima. Uz to, rade i na na ažuriranju Uvjeta korištenja u
člancima specifično usmjerenim na uznemiravanje te na lokalizaciji i prilagodbi dodatnih
sigurnosnih standarda za područje Republike Hrvatske.
"Edukacijom i internim promjenama, kompanije poput Bolta mogu pozitivno utjecati i dodatno
povećati razinu sigurnosti žena koje koriste njihove usluge. Važno je podići kolektivnu svijest da
je u situacijama ovakve prirode krivnja isključivo na počinitelju. Svjesni smo koliko je problem
rasprostranjen, vidjeli smo slična iskustva žena u javnom prijevozu, bolnicama, ginekološkim
ordinacijama, na sveučilištima i drugdje. Pozdravljamo ovaj Boltov iskorak te ćemo zajednički
raditi na podizanju svijesti o standardima borbe protiv nasilja i diskriminacije”, izjavio je Ivan
Blažević, direktor Zaklade Solidarna.
Uz pokrenutu suradnju usmjerenu na prava i sigurnost žena koja će dodatno unaprijediti Boltove
interne procese, u planovima za budućnost je još nekoliko sigurnosnih značajki i alata.
“Smatramo kako je i samo jedan slučaj ovakve prirode previše. Snažno osuđujemo bilo kakvu
vrstu agresije i neprimjerenog ponašanja vozača ili korisnika. Naše sigurnosne procedure
dodatno su ojačane te predano radimo na dodatnom unaprjeđenju internih procedura i aplikacije
kako bi razina sigurnosti bila još viša”, rekao je Tomislav Lukačević, glavni direktor Bolta u
Hrvatskoj.Situacije ovakve prirode shvaćamo izrazito ozbiljno te ovim putem još jednom potičemo naše
korisnike da prije polaska na putovanje provjere usklađenost registarskih oznaka vozila u koje
ulaze te da je za volanom vozač s profilne fotografije u aplikaciji. Lokaciju s detaljima o vozaču i
putovanju podijelite s prijateljem ili članom obitelji slanjem push poruke.
Prijevoz vozača koji koriste račun nekog drugog vozača apsolutno je protiv pravila korištenja
aplikacije Bolt. Pozivamo korisnike da bilo kakva negativna iskustva prijave Boltovoj korisničkoj
službi kroz aplikaciju ili na email croatia@bolt.eu. Naš tim odgovara na sve zahtjeve i poduzima
potrebne korake, uključujući istragu i suradnju s policijom ako im je korisnik prijavio svoj slučaj.