Kako bi dodatno unaprijedio sigurnosne značajke i alate Bolt je kroz suradnju sa Zakladom
Solidarna dokvalificirao svoje zaposlenike kako bi u svakodnevnom kontaktu s korisnicima
aplikacije mogli pružiti najvišu razinu pomoći prilikom traženja podrške. Sada su učinili dodatni
korak kako bi sve korisnice i korisnici te partner vozačice i vozači bili maksimalno sigurni.
U Boltu je sigurnost naših korisnica i korisnika naš apsolutni prioritet. Snažno se protivimo svim
oblicima nasilja koji pogađaju partnere vozačice/vozače i korisnice/korisnike te poduzimamo i
nastavit ćemo poduzimati odlučne mjere kako bismo osigurali njihovu sigurnost tijekom vožnje
taksijem.
Tomislav Lukačević, glavni direktor Bolta u Hrvatskoj istaknuo je: “Razvoj dokumenta
usmjerenog na sigurnosne standarde i nastavak suradnje sa Solidarnom je još jedan korak
naprijed u daljnjem unapređenju sigurnosti korisnika naše aplikacije i partnera vozača.
Smatramo kako je svaka vrsta neprimjerenog ponašanja ili nasilja vozača ili korisnika
neprihvatljiva, a ovim Standardima željeli smo ukazati na dodatne dimenzije sigurnosti koje je
važno definirati”
Dokumentom nazvanim „Standardi sigurnosti u prijevozu putnika taksijem“ definirana su pravila
ponašanja koja trenutno provodimo i ona koja planiramo implementirati u bliskoj budućnosti.
Nadamo se da će poslužiti kao standard pružanja usluga u sektoru vožnje na zahtjev. Ovaj
dokument pokriva tri područja: postupke prema partner vozačicama/vozačima, postupke prema
korisnicama/korisnicima te kako interno unaprjeđujemo procese.
"Cijenimo što Bolt samoinicijativno poduzima korake u stvaranju sigurnog okruženja u taksi
prijevozu. Naročito me veseli vidjeti da razumiju širinu problema te da planiraju aktivnosti u
različitim područjima djelovanja kompanije, od pravne regulacije do edukacije vozača i podrške
žrtvama. Vjerujem da ovakvi koraci naprijed mogu nadahnuti i druge kompanije da krenu u
rješavanje problema. Mi stojimo na raspolaganju svima koji žele stvoriti stvarne promjene u
svom poslovanju s ciljem pozitivne društvene promjene, izjavio je Ivan Blažević, direktor
Zaklade Solidarna.
Svaki sudionik u sektoru taksi prijevoza putnika može se pridružiti implementaciji sljedećih
Standarda, što aktivno i potičemo.
Što je novo uvedeno u postupcima prema partner vozačicama/vozačima?
Na prvom mjestu, uvodi se edukativni program s ciljem povećanja svijesti vozača/vozačica o
potrebi osiguranja sigurnosti putnika i putnica te neizbježnosti posljedica u slučaju počinjenja
prekršaja. Zatim, pravilnik za vozače/vozačice dopunjen je klauzulom koja jasno definira
neprimjereno ponašanje prema putnicama i putnicima, kojom se partneri vozači obvezuju
pružati svoje usluge bez obzira na rasnu ili etničku pripadnost, spolnu orijentaciju, boju kože,
seksualnu orijentaciju ili po bilo kojoj drugoj osnovi putnice/putnika.
A uz sve navedeno, razvijaju se rješenja koja omogućuju provjeru identiteta partnera
vozačica/vozača prije njihovog dodavanja na platformu i tijekom njihovog rada.
Što dodatno unapređujemo u postupcima prema putnicama/putnicima?
Sve prijave koje primimo u vezi s nasilnim situacijama koje uključuju putnice i putnike koji
koriste usluge vožnji na zahtjev putem naše aplikacije adresirat će naš tim u Hrvatskoj te će se
poduzimati odgovarajuće daljnje radnje. Uz to, zalažemo se za informiranje žrtava o njihovim
pravima te pružanje psihološke i pravne podrške u kontaktima s policijom. Tu podršku mogu
pružiti vanjske organizacije, poput Zaklade Solidarna s kojom surađujemo.
I dalje radimo na unaprjeđenju sigurnosnih alata ugrađenih u aplikaciju kao što su: sigurnosni
gumb za trenutnu vezu s brojem za hitne slučajeve, izravno prijavljivanje prijetnji u aplikaciji,
mogućnost dijeljenja vaše lokacije, rute i podataka o vozilu i vozaču u stvarnom vremenu,
sigurnosni gumb koji vam omogućuje da odmah prekinete putovanje, prijava svakog putovanja
putem GPS-a, anonimiziranje telefonskih brojeva putnica/putnika, kao i vozačica/vozača, sustav
ocjenjivanja vozača i putnika te ovjera registarske oznake, marke i modela vozila kao i
fotografija vozača prije puta.Započeli smo s edukacijom djelatnika koji imaju kontakt sa žrtvama, kroz edukaciju s
predstavnicima udruga/organizacija koje se bore protiv seksualnog nasilja i diskriminacije.
Radimo na izradi edukativnih projekata, čiji će se sadržaj konzultirati sa stručnim
organizacijama, s ciljem podizanja svijesti vozača/vozačica u području sigurnosti putnika i
sprječavanja diskriminacije.
Obvezujemo se da ćemo s dužnom pažnjom postupati sa svim prijavama koje primimo u vezi sa
situacijama nasilja koje uključuju putnice i putnike te da ćemo poduzeti odgovarajuće daljnje
radnje. Uz to, sustave za uzbunjivanje učinit ćemo pristupačnijim i učinkovitijim, posebice
omogućavanjem neposrednog kontakta sa žrtvom nakon incidenta i olakšavanjem putnicima
prijavljivanja incidenata tako što će značajka biti lako dostupna tijekom putovanja.
Osigurat ćemo bolju koordinaciju s policijom i pravosudnim službama – namjenskim kanalima i
dalje slati informacije kada službe to zatraže, te sustavnim kontaktiranjem policije nakon prijave
kako bi joj se promptno dale informacije potrebne za pravilno provođenje istrage, u skladu s
primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka.
Tags:
Bolt