Povodom Svjetskog dana prava potrošača, Centar za mirenje pri Hrvatskom
uredu za osiguranje želi skrenuti pažnju javnosti na mogućnost alternativnog rješavanja
potrošačkih sporova. Naime, mnogi potrošači još uvijek nisu u dovoljnoj mjeri upoznati s
mogućnostima zaštite koje im stoje na raspolaganju za rješavanje sporova iz osigurateljnih i
odštetnih odnosa. Upravo iz tog razloga Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za
osiguranje već punih 16 godina promiče izvansudsko rješavanje sporova kroz
postupke mirenja, djelujući pritom kao uređen sustav i jedinstveni mehanizam
izvansudskog rješavanja prijepora na financijskom tržištu.
Opće je poznato kako su sudski postupci obično dugotrajni i skupi, a pritom donose veliku
dozu stresa te je stoga alternativno rješavanje sporova, kao što je mirenje ili medijacija, sve
popularnije među potrošačima koji žele izbjeći složene i neizvjesne sudske epiloge, ali i
dodatne troškove. Osiguranicima, ugovarateljima osiguranja i oštećenim osobama Centar za
mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje stoga nudi brzo i učinkovito rješavanje
sporova mirnim putem. Da biste pokrenuli postupak mirenja, potrebno je podnijeti prijedlog
za provođenje postupka koji se zatim dostavlja drugoj strani na uvid kako bi se unutar roka
od 15 dana očitovala o tome pristaje li na mirenje. Osim toga, Centar za mirenje pri
Hrvatskom uredu za osiguranje nudi i mogućnost online rješavanja sporova što se
pokazalo vrlo efikasnim u postupcima mirenja kada su stranke iz različitih dijelova Hrvatske.
Prijedlog za mirenje dostupan je putem obrasca na mrežnoj stranici Hrvatskog ureda za
osiguranje koji je dovoljno ispuniti jednostavnim popunjavanjem traženih podataka i bez
dodatne prateće dokumentacije. Obrazac prijedloga za mirenje moguće je ispuniti online na
internetskoj stranici Hrvatskog ureda za osiguranje: https://huo.hr/hr/zastita-
potrosaca/centar-za-mirenjeNakon što druga strana pristane na prijedlog za provođenje postupka mirenja, sastanak za
mirenje zakazuje se u roku od nekoliko dana, a dosadašnja praksa u radu Centra za mirenje
pokazala je kako se postupak mirenja najčešće okončava već pri prvom sastanku stranaka,
a 70% svih provedenih postupaka mirenja okončano je sklapanjem nagodbe. U svrhu što
efikasnije provedbe postupka, komunikacija sa strankama odvija se prvenstveno
telefonskim putem i elektronskom poštom. Na Listi izmiritelja Centra za mirenje nalaze se
nepristrani izmiritelji koji u neposrednoj i neformalnoj komunikaciji sa strankama pomažu
postići obostrano zadovoljavajuću nagodbu. Riječ je o izuzetno fleksibilnom i neformalnom
postupku čiji tijek usmjeravaju stranke, a izmiritelji pomažu svojim stručnim znanjem u
pronalaženju optimalnog rješenja spora čime se cjelokupni postupak mirenja značajno
ubrzava.
Svakako valja istaknuti i činjenicu kako je postupak mirenja dobrovoljan postupak i
kako je za njegovu provedbu potrebna suglasnost obiju stranaka dok je autonomija stranaka
apsolutna te se podaci izneseni u postupku mirenja ne mogu koristiti u sudskom ili
arbitražnom postupku. Postupak mirenja pred Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu
za osiguranje u cijelosti je besplatan za potrošače i može se aktivirati u bilo kojem
stadiju već pokrenutog sudskog postupka. Sve troškove postupka mirenja snosi društvo za
osiguranje koje je iniciralo odnosno koje je pristalo na provođenje postupka mirenja, bez
obzira na njegov konačni ishod.
Stoga, u svrhu zaštite prava potrošača, Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje
apelira i poziva sve osiguranike, ugovaratelje osiguranja i oštećene osobe da se s punim
povjerenjem obrate Centru za mirenje kako bi riješili svoje sporove izvan suda i na taj način
uštedjeli vrijeme ali i izbjegli financijske gubitke.