Za plaćanja, čak i ona do 100 kuna, se sve više oslanjamo na kartice, pokazuju
rezultati redovnog istraživanja MasterIndex koje je za kompaniju Mastercard u svibnju ove godine
provela agencija Improve. Istraživanje je pokazalo da korisnici bankarskih usluga u Hrvatskoj idu u korak
s evolucijom plaćanja – skoro svi koriste kartice, češće plaćaju njima na prodajnom mjestu i češće kupuju
online.
Također, pandemija je potaknula promjene u kupovnim navikama. Najveća promjena u ponašanju
potrošača u odnosu na jesen 2020. odnosi se na internetsku kupnju – broj ljudi koji kupuju putem
interneta povećao se za 7 postotnih bodova pa 41% ispitanih online kupuje češće nego prije. Uz to, 46%
ispitanika zbog pandemije sve češće koristi kartice, a 48% češće plaća beskontaktno.
Gotovo svi sudionici istraživanja koriste barem jednu karticu, odnosno njih 98%, što je povećanje od 3
postotna boda u odnosu na istraživanje provedeno u rujnu prošle godine. Ispitanici više koriste debitne
kartice (92%) nego kreditne kartice (53%) i radije se odlučuju za charge kreditne kartice nego revolving
kartice.U prosjeku, korisnici posjeduju 2,7 kartica. Od ukupnog broja korisnika kartica, 47% ispitanih za plaćanja
koristi tri ili više kartica. Udio onih koji koriste samo jednu karticu porastao je za 4 postotna boda u
odnosu na istraživanje provedeno lani.
Prosječan broj kartica koji sudionici istraživanja koriste povećava s rastom osobnih prihoda i dobi
korisnika. Jednako tako, ispitanici muškog spola posjeduju više kartica (2,8) nego žene (2,5 kartica).
Gledano prema mjestu stanovanja, ispitanici s područja Zagreba, Primorja, Gorskog kotara i Dalmacije u
prosjeku koriste više kartica nego stanovnici ostalih regija.Prema rezultatima istraživanja, većina ispitanika plaća karticama na prodajnim mjestima. Njih čak 87%
kartice ondje koristi najmanje jednom tjedno, a gotovo trećina to čini svakodnevno.
Sveukupno gledano, kartice se više koriste za plaćanja na prodajnom mjestu nego za podizanje gotovine
na bankomatima. Čak 60% ih na bankomatima koristi do dvaput mjesečno ili rjeđe, za 8 postotnih
bodova rjeđe u odnosu na rezultate iz travnja 2020.Najčešća metoda plaćanja na prodajnim mjestima je plaćanje debitnom karticom (58% ispitanika). Iznosi
manji od 100 kn najčešće se plaćaju debitnom karticom (51%), dok 39% ispitanih još uvijek te iznose
radije plaća u gotovini. Plaćanje gotovinom uglavnom se koristi za plaćanje manjih iznosa, i to uglavnom
iz navike (kod 56% ispitanika) te zbog jednostavnosti (32% ispitanih). Zanimljivo, 8% ispitanika je izjavilo
kako iznose manje od 100 kn radije plaća u gotovini jer im je neugodno manje iznose plaćati karticama,
odnosno zato što imaju osjećaj kao da nemaju novca.Prema istraživanju MasterIndex, 61% ispitanika koristi plaćanje u ratama, najčešće za kupnju
elektronskih uređaja ili opreme za kućanstvo (86%), kupnju namještaja (62%) odjeće i obuće (46%) i
održavanje automobila (38%).
Plaćanje na rate uglavnom se koristi za plaćanje većih iznosa (kod 57% ispitanih za svote veće od 1000
kn). U prosjeku, ispitanici se odlučuju za 6,6 rata. Glavni razlozi za ovaj način plaćanja su bolji raspored
troškova (61%) i lakše podmirivanje većih novčanih iznosa (58%). Gledano prema dobnoj strukturi, ovu
metodu plaćanja češće koriste ispitanici stariji od 40 godina.U pogledu plaćanja beskontaktnim karticama, novo istraživanje pokazuje kako je njihovo korištenje na
ustaljenoj razini. Naime, 89% sudionika u istraživanju koristi se beskontaktnim plaćanjem. Većina
korisnika svoje beskontaktne kartice koristi svaki tjedan (85%), dok 27% njih to čini svaki dan.
„Ovo je bilo razdoblje velikih promjena u platnoj industriji i kupovnim navikama, a osnovni smjer je rast
elektroničkih i beskontaktnih načina plaćanja“, istaknuo je Cosmin Vladimirescu, direktor Mastercarda u
Hrvatskoj i Rumunjskoj. „Mastercard je diljem Europe podržao nekoliko inicijativa koje su rezultirale
dramatičnim povećanjem upotrebe beskontaktnih kartica i mobilnih uređaja za plaćanje te je 75% svih
Mastercardovih transakcija u Europi sada beskontaktno. Udio beskontaktnih transakcija u Hrvatskoj je
veći od prosjeka – gotovo je 9 od 10 Mastercardovih transakcija beskontaktno.“
Posljednje istraživanje MasterIndex iz svibnja 2021. pokazalo je kako su određene skupine ispitanika
sklonije plaćati beskontaktno. Kod ispitanika u dobi između 30 i 39 godina, čak 94% njih plaća
beskontaktno. Jednako tako, beskontaktno plaćanje uobičajeno je za 94% ispitanika više razine
obrazovanja. Ovom metodom plaćanja više se koriste i ispitanici s višim osobnim primanjima.
Tags:
Mastercard